Mentre molts prediuen ChatGPT i altres chatbots d'ús públic aviat es convertiran en eines habituals a la feina, hi ha un suport creixent per als chatbots privats, exclusius per als empleats de l'empresa. El 8 de juny, Meta (META) va presentar una eina d'intel·ligència artificial anomenada Metamate a la seva plantilla. Metamate és formació sobre dades internes de l'empresa per respondre preguntes dels empleats, elaborar resums de reunions, escriure codi i depurar funcions. En aquests moments, l'assistent de productivitat s'està desplegant a un petit grup d'empleats de Meta.
Mark Zuckerberg és el conseller delegat de Meta.Getty
Jack Fowler nu
Ja hi ha una demanda que les empreses proporcionin chatbots orientats al consumidor, inclosos els que puguin realitzar tasques d'atenció al client i ajudar en les compres de comerç electrònic. Per exemple, Wells Fargo llança un assistent virtual que pot completar tasques segons les indicacions de l'usuari, com ara transferir diners i cercar compres d'un comerciant específic. Amb aquesta tecnologia a la mà, és probable que el banc també estigui desenvolupant un chatbot per a ús intern, semblant al Metamate, va dir Alberto Rossi, director de la Iniciativa d'IA, Analytics i Future of Work de la Universitat de Georgetown. El grup investiga com la IA canviarà el teixit social i econòmic de la força de treball.
No m'estranyaria que, a finals d'any, totes les grans empreses tinguessin aquesta eina, va dir Rossi a Startracker.
Meta té les capacitats internes per desenvolupar el seu propi chatbot a través de la seva divisió Reality Labs, però altres empreses no tenen la mateixa tecnologia i equips a la seva disposició. Haurien de pagar a un tercer per crear i entrenar un chatbot sobre les dades que proporcionen. Empreses com Meta, Google (GOOGL) i Microsoft (MSFT) podrien obtenir ingressos oferint aquest servei. L'assistent de Wells Fargo (WFC) funciona amb l'IA de Google Cloud.
Big Tech probablement dominarà aquest mercat en el futur, però encara és aviat, va dir Rossi. També hi ha un bon grapat d'empreses de programari que ofereixen chatbots d'atenció al client que tindrien la tecnologia per oferir chatbots d'empreses privades, com Thankful, Intercom i Genesys.
el patrimoni net d'henry kravis
Quin propòsit podria servir un chatbot intern de l'empresa?
A més de les funcions de secretaria i programació que Meta enumera com a casos d'ús per a Metamate, les empreses podrien formar chatbots en funcions de recursos humans i integrar-los a les seves intranets, va dir Rossi a Startracker. Les intranets són xarxes d'empreses privades per compartir informació i, tot i existir des de fa més de dues dècades, no estan optimitzats en molts llocs de treball . Les queixes inclouen ser difícil d'utilitzar, no estar al dia, mancar de personalització i tenir funcions de cerca ineficaces.
Els chatbots que coneixen l'assistència sanitària d'una empresa i les opcions 401k podrien respondre a les preguntes dels empleats o ajudar-los a canviar de plans, va dir Rossi. També podrien proporcionar una funció de cerca per a documents de l'empresa. Tot i que la iteració actual de chatbots, inclòs ChatGPT, no s'actualitza amb dades en temps real, Rossi espera que ho siguin en el futur.
Les aplicacions de recursos humans semblen l'única fase d'aquesta tecnologia, va dir Kirk W. McLaren, fundador i CEO de Foresight CFO, una empresa de consultoria empresarial. Els chatbots podrien realitzar anàlisis de dades per als empleats (veient patrons que un humà pot perdre i reduir els errors en l'anàlisi), va dir. En lloc d'utilitzar un model públic com ChatGPT per a això, un chatbot privat podria oferir un context addicional a partir de les dades internes que l'han entrenat. També podria completar tasques de comptabilitat i redactar documents legals, va dir McLaren a Startracker. Els empleats poden sentir-se més segurs posant números financers o informació legal sensible en un chatbot propietat de l'empresa, en lloc d'un de públic. L'ús de la IA no significarà que els empleats facin menys feina, però tindrien més temps i energia per aprofitar la part creativa i col·laborativa del treball que la IA no necessàriament pot replicar, va dir.
Rossi no espera que els chatbots privats siguin una inversió cara per a les empreses, però depèn de quantes empreses de programari ofereixen el servei, va dir. Com més empreses proporcionin la tecnologia, menys costosa serà generalment, va dir.
Rho Cheshire
La gent podria tenir chatbots individualitzats?
La tecnologia va més enllà de l'ús de l'empresa, segons Rossi. Ens encaminem cap a la hiperpersonalització, i no només les empreses utilitzaran chatbots. Fins i tot les entitats més petites tindran el seu propi chatbot personalitzat, fins i tot individus, va dir a Startracker.
Els chatbots per a ús individual es podrien entrenar amb els comptes de xarxes socials d'algú, informació de compra, preferències alimentàries, dades d'ubicació i molt més, va dir. Podrien oferir respostes més precises a les sol·licituds que ChatGPT, va dir. Per exemple, per decidir on anar a sopar i què demanar, un chatbot personal podria tenir en compte quina cuina li agrada a algú, què ha menjat recentment, les al·lèrgies alimentàries i el pressupost. Podria indicar quins plats d'un menú tenen els ingredients combinats que algú prefereix, segons les dades de les seves experiències gastronòmiques anteriors, va dir.
Això requeriria que algú renunciés a un munt d'informació personal i, bàsicament, confiés en aquestes empreses amb la teva vida, però la veritat és que ja ho estàs fent, va dir Rossi. Les aplicacions de xarxes socials recullen dades per determinar els interessos i les preferències de compra d'un usuari, i les aplicacions de gestió financera veuen totes les despeses d'un usuari, inclòs on viatgen i compren. Tenen una imatge força clara de quins són els vostres hàbits.